قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان


نسخه ۱.۰

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴

 
مقدمه
 
به فروشگاه اینترنتی دراگستان، متعلق به داروخانه دکتر پیام سربی، خوش آمدید.
 
دراگستان با هدف ارائه محصولات سلامت‌محور، مکمل‌های غذایی، محصولات آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی و سایر کالاهای مجاز، تلاش می‌کند خدماتی شفاف، مطمئن و منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ارائه دهد.
 
این سند با هدف تعیین حقوق، تعهدات و مسئولیت‌های متقابل میان دراگستان و کاربران تدوین شده است. تمامی کاربران، بازدیدکنندگان و خریداران موظف‌اند پیش از استفاده از خدمات سایت، مفاد این سند را مطالعه نمایند.
 
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا بهره‌مندی از هر یک از خدمات دراگستان، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این سند است.
 
در صورت اصلاح یا به‌روزرسانی این سند، آخرین نسخه از طریق وب‌سایت منتشر خواهد شد و از زمان انتشار، ملاک استفاده از خدمات فروشگاه خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
فصل اول
کلیات، تعاریف و شرایط استفاده
 
ماده ۱- هدف
 
این سند با هدف تعیین چارچوب حقوقی استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی دراگستان و تبیین حقوق و تعهدات متقابل میان فروشگاه و کاربران تدوین شده و بر تمامی خدمات، امکانات، سفارش‌ها و معاملات انجام‌شده از طریق وب‌سایت حاکم است.
 
ماده ۱-۱- اولویت اسناد
 
در صورت وجود شرایط یا مقررات اختصاصی برای برخی خدمات، کمپین‌ها، جشنواره‌ها، روش‌های ارسال، طرح‌های تشویقی یا سایر خدمات ویژه، مقررات اختصاصی همان خدمت در کنار این سند معتبر بوده و در موارد تعارض، مقررات اختصاصی ملاک عمل خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲- معرفی فروشگاه
 
فروشگاه اینترنتی دراگستان متعلق به داروخانه دکتر پیام سربی بوده و در زمینه عرضه اینترنتی محصولات سلامت‌محور، مکمل‌های غذایی، محصولات آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی، محصولات مراقبت فردی و سایر کالاهای مجاز فعالیت می‌کند.
 
دراگستان متعهد است خدمات خود را با رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، اصول حرفه‌ای، شفافیت، احترام به حقوق مصرف‌کننده و حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران ارائه نماید.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳- دامنه اعتبار
 
مفاد این سند برای تمامی اشخاصی که از وب‌سایت بازدید می‌کنند، در آن ثبت‌نام می‌نمایند، سفارش ثبت می‌کنند یا از هر یک از خدمات دراگستان استفاده می‌کنند لازم‌الاجرا است.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴- تعاریف
 
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
 
الف) دراگستان:
فروشگاه اینترنتی متعلق به داروخانه دکتر پیام سربی به نشانی www.drugestan.com.
 
ب) کاربر:
هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات وب‌سایت استفاده می‌کند.
 
پ) مشتری:
کاربری که نسبت به ثبت سفارش خرید اقدام می‌کند.
 
ت) حساب کاربری:
پروفایل اختصاصی ایجادشده برای هر کاربر به منظور استفاده از خدمات فروشگاه.
 
ث) سفارش:
درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری که پس از بررسی و تأیید فروشگاه وارد فرآیند اجرا می‌شود.
 
ج) کالا یا محصول:
هر محصول مجاز عرضه‌شده در فروشگاه، اعم از مکمل‌های غذایی، محصولات آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی، محصولات مراقبت فردی، محصولات مادر و کودک و سایر کالاهای سلامت‌محور.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵- شرایط استفاده از خدمات
 
۱. استفاده از خدمات دراگستان صرفاً در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران مجاز است.
 
۲. کاربران متعهد می‌شوند اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز در اختیار فروشگاه قرار دهند.
 
۳. هرگونه اقدام با هدف ایجاد اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به سامانه‌ها، سوءاستفاده از خدمات، ثبت اطلاعات خلاف واقع، استفاده از ربات‌ها، استخراج اطلاعات سایت یا هرگونه فعالیتی که موجب آسیب به دراگستان یا سایر کاربران شود ممنوع است.
 
۴. دراگستان در صورت مشاهده تخلف، حق دارد مطابق قوانین نسبت به محدودسازی خدمات، تعلیق یا حذف حساب کاربری اقدام نماید.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶- اصلاح قوانین
 
دراگستان حق دارد در صورت تغییر قوانین، توسعه خدمات یا ضرورت‌های اجرایی، مفاد این سند را اصلاح یا به‌روزرسانی نماید.
 
آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت، نسخه معتبر و ملاک استفاده از خدمات خواهد بود.
 
فصل دوم
حساب کاربری و ثبت سفارش
 
────────────────────────────
 
ماده ۷- ایجاد حساب کاربری
 
۱. استفاده از برخی خدمات دراگستان، از جمله ثبت سفارش، پیگیری خرید، مشاهده سوابق سفارش‌ها و بهره‌مندی از امکانات اختصاصی سایت، مستلزم ایجاد حساب کاربری است.
 
۲. کاربر متعهد است هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه نماید و در صورت تغییر اطلاعات، نسبت به اصلاح آن در اسرع وقت اقدام کند.
 
۳. هر حساب کاربری منحصراً متعلق به شخص ثبت‌نام‌کننده است و واگذاری، انتقال یا استفاده از آن توسط اشخاص دیگر، مسئولیت‌های ناشی از استفاده از حساب را از عهده صاحب حساب خارج نخواهد کرد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸- اهلیت قانونی
 
ثبت سفارش و انجام خرید در فروشگاه اینترنتی دراگستان برای اشخاصی مجاز است که مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران دارای اهلیت قانونی برای انجام معامله باشند.
 
در صورتی که خرید توسط اشخاص فاقد اهلیت قانونی انجام شود، مسئولیت آن بر عهده ولی، قیم یا نماینده قانونی ایشان خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹- صحت اطلاعات
 
۱. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری، از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی، پست الکترونیکی و سایر اطلاعات مورد نیاز، بر عهده کاربر است.
 
۲. دراگستان مسئولیتی نسبت به تأخیر، عدم تحویل سفارش یا بروز هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات ناقص، نادرست یا قدیمی نخواهد داشت.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰- امنیت حساب کاربری
 
۱. مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است.
 
۲. تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام شود، متعلق به صاحب همان حساب تلقی خواهد شد.
 
۳. در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری، کاربر موظف است بلافاصله رمز عبور خود را تغییر داده و موضوع را به دراگستان اطلاع دهد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۱- تعلیق یا حذف حساب کاربری
 
دراگستان حق دارد در موارد زیر نسبت به محدودسازی، تعلیق یا حذف حساب کاربری اقدام نماید:
 
الف) ارائه اطلاعات نادرست یا جعلی.
 
ب) استفاده از اطلاعات یا هویت اشخاص دیگر.
 
پ) ثبت سفارش‌های غیرواقعی یا با هدف ایجاد اختلال.
 
ت) سوءاستفاده از امکانات یا خدمات سایت.
 
ث) انجام هرگونه فعالیت مغایر با قوانین یا مفاد این سند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۲- ثبت سفارش
 
۱. ثبت سفارش توسط مشتری به منزله درخواست خرید کالا است.
 
۲. ثبت سفارش به تنهایی به معنای انعقاد قرارداد قطعی فروش نیست و پس از بررسی اطلاعات، موجودی کالا، شرایط پرداخت و تأیید فروشگاه، قرارداد خرید شکل می‌گیرد.
 
۳. پیام ثبت موفق سفارش صرفاً تأیید دریافت درخواست خرید بوده و به منزله تأیید نهایی سفارش نیست.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۳- بررسی سفارش
 
تمامی سفارش‌ها پیش از تأیید نهایی از نظر موجودی کالا، اطلاعات ثبت‌شده، امکان ارسال، شرایط پرداخت و سایر موارد اجرایی بررسی می‌شوند.
 
در صورت وجود هرگونه ابهام، مغایرت یا نیاز به تکمیل اطلاعات، دراگستان حق دارد پیش از تأیید نهایی با مشتری تماس گرفته یا سفارش را تا زمان رفع ابهام در حالت بررسی نگه دارد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۴- خطاهای سیستمی
 
در صورت بروز هرگونه اختلال نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، مخابراتی، بانکی یا خطای انسانی که موجب ثبت اطلاعات نادرست، قیمت اشتباه، موجودی غیرواقعی یا ثبت ناقص سفارش شود، دراگستان حق دارد پس از اطلاع‌رسانی به مشتری نسبت به اصلاح یا لغو سفارش اقدام کند.
 
در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی بدون هیچ‌گونه کسری به همان روش قانونی قابل استرداد خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۵- موجودی کالا
 
۱. موجودی نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت بر اساس آخرین اطلاعات ثبت‌شده در سامانه است.
 
۲. نمایش موجودی کالا به منزله رزرو محصول یا ایجاد حق تملک برای مشتری نیست.
 
۳. در موارد استثنایی، ممکن است موجودی کالا پیش از تأیید نهایی سفارش به پایان برسد. در این شرایط، دراگستان حق دارد سفارش را لغو کرده یا با هماهنگی مشتری، کالای جایگزین پیشنهاد دهد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۶- لغو سفارش
 
۱. مشتری می‌تواند تا پیش از آغاز فرآیند آماده‌سازی سفارش، درخواست لغو سفارش خود را ثبت نماید.
 
۲. پس از آغاز فرآیند آماده‌سازی یا ارسال، لغو سفارش تابع مقررات مربوط به بازگشت کالا خواهد بود.
 
۳. دراگستان نیز در صورت عدم امکان تأمین کالا، وجود مغایرت اطلاعات، خطای قیمت، محدودیت قانونی یا سایر موارد مؤثر بر اجرای سفارش، حق دارد سفارش را لغو کند. در این صورت، وجه پرداختی پس از بررسی به طور کامل به مشتری مسترد خواهد شد.
 
 
فصل سوم
قیمت‌گذاری، پرداخت و ارسال سفارش
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۷- قیمت کالاها
 
۱. قیمت تمامی کالاهای عرضه‌شده در دراگستان به‌صورت مستمر بررسی و به‌روزرسانی می‌شود.
 
۲. قیمت نهایی هر سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت نهایی سفارش در سبد خرید نمایش داده شده و توسط مشتری تأیید و پرداخت می‌شود.
 
۳. تمامی قیمت‌های درج‌شده در سایت به واحد پول رسمی جمهوری اسلامی ایران نمایش داده می‌شوند، مگر آنکه خلاف آن به‌صورت صریح اعلام شده باشد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۸- خطای قیمت
 
در صورت بروز خطای انسانی، فنی یا سیستمی که موجب درج قیمت، تخفیف، مشخصات یا شرایط فروش نادرست شود، دراگستان حق دارد پیش از اجرای سفارش نسبت به اصلاح اطلاعات یا لغو سفارش اقدام کند.
 
در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی بدون هیچ‌گونه کسری و پس از بررسی، به مشتری مسترد خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۹- روش‌های پرداخت
 
۱. پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر یا سایر روش‌های پرداختی که به‌صورت رسمی در وب‌سایت معرفی شده‌اند انجام می‌شود.
 
۲. پرداخت در محل در حال حاضر در دراگستان ارائه نمی‌شود. در صورت فعال شدن این خدمت، شرایط استفاده از آن از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
 
۳. پرداخت هرگونه وجه خارج از مسیرهای رسمی اعلام‌شده توسط دراگستان، خارج از مسئولیت فروشگاه بوده و هیچ‌گونه تعهدی برای دراگستان ایجاد نخواهد کرد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲۰- امنیت پرداخت
 
۱. اطلاعات بانکی کاربران مستقیماً توسط درگاه پرداخت پردازش می‌شود و دراگستان اطلاعاتی نظیر شماره کارت، رمز دوم، CVV2 یا رمز پویا را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
 
۲. کاربران موظف‌اند پرداخت‌های خود را صرفاً از طریق درگاه‌های رسمی نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت انجام دهند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲۱- مشکلات پرداخت
 
در صورتی که مبلغی از حساب مشتری کسر شود اما سفارش در سامانه ثبت نگردد، بازگشت وجه مطابق ضوابط شبکه بانکی کشور انجام خواهد شد.
 
دراگستان در صورت لزوم، موضوع را از طریق درگاه پرداخت یا بانک مربوط پیگیری خواهد کرد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲۲- آماده‌سازی سفارش
 
پس از تأیید نهایی سفارش، کالا وارد فرآیند آماده‌سازی، کنترل، بسته‌بندی و تحویل به واحد ارسال خواهد شد.
 
دراگستان تلاش می‌کند این فرآیند را در زمان متعارف و با رعایت استانداردهای بسته‌بندی انجام دهد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲۳- روش‌های ارسال
 
۱. سفارش‌ها از طریق روش‌های ارسال فعال که هنگام ثبت سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد ارسال می‌شوند.
 
۲. انتخاب روش ارسال، در محدوده خدمات قابل ارائه، بر عهده مشتری است.
 
۳. هزینه ارسال پیش از ثبت نهایی سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲۴- زمان تحویل
 
زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل سفارش تقریبی هستند و ممکن است تحت تأثیر شرایطی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، ترافیک، اختلالات زیرساختی یا سایر عوامل خارج از کنترل دراگستان تغییر کنند.
 
چنین تأخیرهایی، در صورت خارج بودن از حدود اختیار فروشگاه، مسئولیتی برای دراگستان ایجاد نخواهد کرد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲۵- تحویل سفارش
 
۱. سفارش در نشانی ثبت‌شده توسط مشتری تحویل خواهد شد.
 
۲. مسئولیت صحت اطلاعات گیرنده، نشانی و شماره تماس بر عهده مشتری است.
 
۳. مشتری یا نماینده وی موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته و تطابق آن با سفارش ثبت‌شده را بررسی کند.
 
۴. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری، مغایرت یا نقص، موضوع باید در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به دراگستان اعلام شود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲۶- عدم امکان تحویل
 
چنانچه سفارش به علت اطلاعات نادرست، نشانی ناقص، عدم حضور گیرنده یا سایر موارد منتسب به مشتری قابل تحویل نباشد، مسئولیت هزینه‌های احتمالی ناشی از ارسال مجدد یا اقدامات بعدی بر عهده مشتری خواهد بود.
 
 
فصل چهارم
بازگشت کالا، استرداد وجه و اصالت محصولات
 
────────────────────────────
 
ماده ۲۷- اصل کلی
 
دراگستان متعهد است کالاهای سفارش‌داده‌شده را مطابق اطلاعات ثبت‌شده، با بسته‌بندی مناسب و در چارچوب استانداردهای متعارف ارسال کند.
 
درخواست‌های مربوط به بازگشت کالا یا استرداد وجه مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، ضوابط بهداشتی و مفاد این سند بررسی خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲۸- شرایط پذیرش درخواست بازگشت کالا
 
در موارد زیر، مشتری می‌تواند درخواست بررسی بازگشت کالا را ثبت کند:
 
الف) ارسال کالایی غیر از کالای سفارش‌داده‌شده.
 
ب) آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند حمل و نقل.
 
پ) وجود نقص یا ایراد قابل تشخیص در زمان دریافت کالا.
 
ت) مغایرت مشخصات اساسی کالا با اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول.
 
ثبت درخواست بازگشت کالا به منزله پذیرش قطعی مرجوعی نبوده و نتیجه نهایی پس از بررسی کارشناسی توسط دراگستان اعلام خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲۹- کالاهای غیرقابل بازگشت
 
به منظور رعایت ضوابط بهداشتی، حفظ سلامت مصرف‌کنندگان و جلوگیری از عرضه مجدد کالاهای مصرف‌شده، در صورت باز شدن پلمب، استفاده شدن یا تغییر وضعیت اولیه، کالاهای زیر قابل بازگشت یا تعویض نیستند؛ مگر آنکه مغایرت یا ایراد آن‌ها به تأیید دراگستان برسد:
 
الف) مکمل‌های غذایی و ورزشی.
 
ب) محصولات آرایشی و بهداشتی.
 
پ) فرآورده‌های سلامت‌محور.
 
ت) کالاهای مصرفی شخصی.
 
ث) سایر کالاهایی که مطابق قوانین یا ماهیت محصول امکان عرضه مجدد آن‌ها وجود نداشته باشد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳۰- نحوه ثبت درخواست
 
۱. درخواست بازگشت کالا باید در اسرع وقت پس از دریافت سفارش و از طریق راه‌های ارتباطی رسمی دراگستان ثبت شود.
 
۲. مشتری موظف است اطلاعات سفارش، شرح موضوع و در صورت نیاز تصاویر یا سایر مستندات مرتبط را جهت بررسی ارائه نماید.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳۱- بررسی درخواست
 
تمامی درخواست‌های بازگشت کالا توسط کارشناسان دراگستان بررسی می‌شوند.
 
در صورت نیاز، فروشگاه می‌تواند برای تکمیل اطلاعات، بررسی مستندات یا هماهنگی‌های لازم با مشتری تماس بگیرد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳۲- استرداد وجه
 
در صورت تأیید نهایی درخواست بازگشت کالا یا لغو سفارش، مبلغ پرداختی مطابق مقررات بانکی کشور و از طریق همان روش پرداخت یا سایر روش‌های قانونی به مشتری مسترد خواهد شد.
 
مدت زمان انتقال وجه تابع ضوابط بانک یا درگاه پرداخت مربوط است.
 
────────────────────────────
 
فصل پنجم
اصالت محصولات و اطلاعات کالا
 
────────────────────────────
 
ماده ۳۳- اصالت کالا
 
دراگستان متعهد است کالاهای عرضه‌شده را از منابع قانونی، معتبر و مجاز تأمین و عرضه نماید.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳۴- تغییرات تولیدکننده
 
ممکن است تولیدکننده یا واردکننده قانونی، بدون اطلاع قبلی نسبت به تغییر بسته‌بندی، طراحی ظاهری، رنگ، برچسب، بارکد، ابعاد یا سایر ویژگی‌های غیر اساسی محصول اقدام کند.
 
چنانچه این تغییرات بر کیفیت، اصالت یا ماهیت کالا تأثیری نداشته باشد، مغایرت محسوب نمی‌شود.
 
در صورت اعمال چنین تغییراتی، ملاک اصالت کالا، محصول تحویل‌شده توسط تولیدکننده یا واردکننده مجاز خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳۵- اطلاعات محصولات
 
مشخصات فنی، تصاویر، توضیحات، ترکیبات، روش مصرف و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحات محصولات با هدف معرفی بهتر کالا تهیه می‌شوند.
 
مسئولیت اطلاعات تخصصی ارائه‌شده از سوی تولیدکننده یا واردکننده بر عهده همان مرجع بوده و دراگستان این اطلاعات را با هدف اطلاع‌رسانی منتشر می‌کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳۶- تاریخ مصرف
 
دراگستان متعهد است محصولات را با تاریخ مصرف متناسب با عرف بازار عرضه نماید.
 
در صورتی که کالایی دارای شرایط ویژه از نظر تاریخ مصرف باشد، این موضوع پیش از خرید در صفحه همان محصول اطلاع‌رسانی خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳۷- مسئولیت موجودی کالا
 
با وجود به‌روزرسانی مستمر اطلاعات محصولات، ممکن است در موارد استثنایی موجودی برخی کالاها پیش از تأیید نهایی سفارش به پایان برسد.
 
در چنین شرایطی، دراگستان حق دارد سفارش را لغو کرده یا با هماهنگی مشتری، کالای جایگزین پیشنهاد دهد.
 
────────────────────────────
 
مطالب تکمیلی مرتبط با کیفیت و اصالت کالا
 
 
 
ماده ۱۰۱- تعهد به کیفیت
 
دراگستان متعهد است کالاهای عرضه‌شده را با رعایت استانداردهای متعارف حرفه‌ای، از منابع قانونی و معتبر تأمین و در چارچوب الزامات مربوط نگهداری و عرضه کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰۲- کنترل پیش از ارسال
 
پیش از ارسال سفارش، کالاها تا حد امکان از نظر سلامت ظاهری، تطابق با سفارش، کامل بودن اقلام و وضعیت بسته‌بندی بررسی می‌شوند.
 
این کنترل‌ها به منزله تضمین نبود عیب پنهان یا ایراد ناشی از فرآیند تولید نخواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰۳- اصلاح اطلاعات محصولات
 
در صورت اطلاع از وجود خطا، نقص یا تغییر در اطلاعات مربوط به محصولات، دراگستان حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل، به‌روزرسانی یا حذف اطلاعات منتشرشده اقدام کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰۴- فراخوان محصولات
 
چنانچه تولیدکننده، واردکننده، سازمان غذا و دارو یا سایر مراجع قانونی نسبت به جمع‌آوری، اصلاح یا توقف عرضه یک محصول اطلاعیه رسمی صادر کنند، دراگستان حق دارد بدون نیاز به اخذ رضایت قبلی کاربران، فروش آن محصول را متوقف کرده و اقدامات لازم را مطابق الزامات قانونی انجام دهد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰۵- اطلاع‌رسانی به کاربران
 
در صورت ضرورت، دراگستان می‌تواند از طریق حساب کاربری، پیامک، پست الکترونیکی یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده، کاربران را از تغییرات مهم، فراخوان محصولات یا سایر موضوعات مرتبط با ایمنی کالاها مطلع سازد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰۶- همکاری کاربران
 
کاربران موظف‌اند در صورت دریافت اطلاعیه‌های مربوط به فراخوان یا هشدارهای ایمنی محصولات، مطابق دستورالعمل‌های اعلام‌شده اقدام کرده و در صورت لزوم با واحد پشتیبانی همکاری نمایند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰۷- محدودیت مسئولیت
 
مسئولیت دراگستان محدود به تعهدات مقرر در این سند و قوانین حاکم است.
 
فروشگاه نسبت به خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالا، نگهداری نامناسب، عدم رعایت دستور مصرف، تغییر محصول توسط اشخاص ثالث یا عوامل خارج از حدود اختیار خود مسئولیتی نخواهد داشت.
 
 
 
 
 
 
فصل ششم
اطلاعات سلامت، مسئولیت مصرف، حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
 
────────────────────────────
 
ماده ۳۸- ماهیت اطلاعات منتشرشده
 
۱. اطلاعات، مقالات، راهنماها، تصاویر، ویدئوها و سایر محتوای آموزشی منتشرشده در دراگستان صرفاً با هدف اطلاع‌رسانی، افزایش آگاهی و معرفی محصولات تهیه شده‌اند.
 
۲. مطالب منتشرشده در وب‌سایت نباید به عنوان جایگزین معاینه، تشخیص، تجویز یا توصیه پزشک، داروساز یا سایر متخصصان حوزه سلامت تلقی شوند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳۹- مسئولیت مصرف محصولات
 
۱. مصرف هر محصول باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی، بروشور داخل جعبه یا توصیه پزشک و داروساز انجام شود.
 
۲. افراد دارای بیماری زمینه‌ای، زنان باردار یا شیرده، کودکان، سالمندان و افرادی که دارو مصرف می‌کنند، لازم است پیش از مصرف هرگونه مکمل یا فرآورده سلامت‌محور با پزشک یا داروساز مشورت کنند.
 
۳. مسئولیت مصرف نادرست، مصرف بیش از مقدار توصیه‌شده یا استفاده برخلاف هشدارهای درج‌شده بر روی محصول بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴۰- مسئولیت انتخاب محصول
 
دراگستان تلاش می‌کند اطلاعات کافی و صحیح برای معرفی محصولات ارائه دهد، با این حال انتخاب نهایی محصول، ارزیابی تناسب آن با شرایط جسمانی و تصمیم به مصرف بر عهده خریدار و در صورت لزوم پزشک یا داروساز است.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴۱- حفظ حریم خصوصی
 
حفظ حریم خصوصی کاربران از اصول اساسی فعالیت دراگستان است.
 
اطلاعات شخصی کاربران تنها در حدود مورد نیاز برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها، ارسال کالا، پاسخگویی، پشتیبانی و اجرای تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴۲- اطلاعات جمع‌آوری‌شده
 
به منظور ارائه خدمات، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
 
الف) نام و نام خانوادگی.
 
ب) شماره تلفن همراه.
 
پ) نشانی پستی.
 
ت) کد پستی.
 
ث) نشانی پست الکترونیکی.
 
ج) اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و سوابق خرید.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴۳- محرمانگی اطلاعات
 
۱. دراگستان اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد، اجاره نمی‌دهد و بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.
 
۲. اطلاعات کاربران صرفاً در مواردی که برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات یا اجرای تکالیف قانونی ضروری باشد، در اختیار اشخاص یا سازمان‌های مرتبط قرار خواهد گرفت.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴۴- امنیت اطلاعات
 
دراگستان از روش‌های متعارف فنی، مدیریتی و امنیتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند.
 
با وجود اتخاذ تدابیر امنیتی مناسب، هیچ بستر الکترونیکی به طور مطلق مصون از مخاطره نیست و کاربران نیز موظف‌اند در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود دقت لازم را به عمل آورند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴۵- پیامک و اطلاع‌رسانی
 
دراگستان ممکن است به منظور اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی، اعلام تغییرات مهم، اطلاعیه‌های ضروری یا سایر خدمات مرتبط، پیامک یا پست الکترونیکی برای کاربران ارسال کند.
 
ارسال این پیام‌ها جنبه خدماتی داشته و لزوماً تبلیغاتی محسوب نمی‌شود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴۶- اختلالات اینترنتی
 
دراگستان مسئولیتی نسبت به عدم امکان استفاده از خدمات ناشی از اختلال اینترنت، مشکلات تجهیزات کاربران، نقص نرم‌افزارهای واسط، قطعی شبکه‌های ارتباطی یا سایر عوامل خارج از حدود اختیار خود نخواهد داشت.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴۷- کوکی‌ها
 
دراگستان ممکن است برای بهبود عملکرد وب‌سایت، افزایش امنیت، حفظ تنظیمات کاربران و تحلیل نحوه استفاده از خدمات، از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
 
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود نسبت به مدیریت یا غیرفعال‌سازی کوکی‌ها اقدام کنند؛ با این حال، غیرفعال شدن برخی کوکی‌ها ممکن است موجب اختلال در عملکرد بخشی از خدمات وب‌سایت شود.
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل هفتم
مالکیت فکری، محتوای سایت و حقوق کاربران
 
────────────────────────────
 
ماده ۴۸- مالکیت فکری
 
۱. کلیه حقوق مادی و معنوی وب‌سایت دراگستان، از جمله نام و نشان تجاری، لوگو، طراحی صفحات، ساختار سایت، نرم‌افزارها، پایگاه‌های داده، تصاویر، ویدئوها، متون، مقالات، فایل‌های گرافیکی و سایر محتواهای منتشرشده، متعلق به دراگستان یا صاحبان قانونی آن‌ها است و تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارد.
 
۲. هیچ‌یک از مفاد این سند به منزله انتقال حقوق مالکیت فکری به کاربران تلقی نمی‌شود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴۹- حقوق برند
 
نام «دراگستان»، لوگو، هویت بصری، علائم تجاری، نام‌های تجاری، طراحی‌های اختصاصی و سایر عناصر هویتی فروشگاه، از دارایی‌های معنوی دراگستان محسوب می‌شوند.
 
هرگونه استفاده، بازتولید، ثبت، تقلید یا بهره‌برداری از این عناصر بدون اخذ مجوز کتبی از دراگستان ممنوع است.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵۰- استفاده از محتوای سایت
 
۱. استفاده شخصی و غیرتجاری از مطالب منتشرشده در وب‌سایت، در چارچوب قوانین، مجاز است.
 
۲. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، ترجمه، انتشار، ذخیره‌سازی، فروش، بهره‌برداری تجاری یا استفاده از تمام یا بخشی از محتوای سایت بدون اخذ مجوز کتبی از دراگستان ممنوع است.
 
۳. نقل مطالب صرفاً با ذکر منبع و در حدود قوانین مربوط مجاز خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵۱- استفاده تجاری
 
استفاده از اطلاعات، تصاویر، مشخصات محصولات، محتوای علمی، ساختار صفحات یا سایر داده‌های وب‌سایت با هدف ایجاد فروشگاه، سامانه، پایگاه اطلاعاتی یا هرگونه فعالیت تجاری مشابه، بدون اخذ مجوز کتبی از دراگستان ممنوع است.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵۲- مجله سلامت
 
۱. مقالات، مطالب آموزشی، راهنماها و سایر محتوای منتشرشده در بخش «مجله سلامت» با هدف افزایش آگاهی عمومی تهیه می‌شوند.
 
۲. این مطالب صرفاً جنبه آموزشی و اطلاع‌رسانی داشته و نباید به عنوان توصیه پزشکی، تشخیص بیماری، تجویز درمان یا جایگزین مراجعه به پزشک یا داروساز تلقی شوند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵۳- لینک‌های خارجی
 
ممکن است در برخی صفحات وب‌سایت، پیوندهایی به وب‌سایت‌ها یا خدمات اشخاص ثالث ارائه شود.
 
این پیوندها صرفاً جهت سهولت دسترسی کاربران درج شده‌اند و دراگستان مسئولیتی نسبت به محتوا، خدمات، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی یا عملکرد آن وب‌سایت‌ها نخواهد داشت.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵۴- حقوق کاربران
 
کاربران حق دارند:
 
الف) اطلاعات صحیح و شفاف درباره کالاها و خدمات دریافت کنند.
 
ب) وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایند.
 
پ) مطابق قوانین و مقررات، درخواست بازگشت کالا یا استرداد وجه ثبت کنند.
 
ت) پیشنهاد، انتقاد یا شکایت خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام نمایند.
 
ث) از محرمانگی اطلاعات شخصی خود مطابق این سند برخوردار باشند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵۵- مسئولیت کاربران
 
کاربران متعهد می‌شوند:
 
الف) از خدمات سایت مطابق قوانین استفاده کنند.
 
ب) اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهند.
 
پ) از حقوق مالکیت فکری دراگستان و اشخاص ثالث احترام و حمایت کنند.
 
ت) از هرگونه سوءاستفاده از امکانات سایت، ثبت اطلاعات نادرست، ایجاد اختلال یا فعالیت مغایر با قوانین خودداری نمایند.
 
 
 
 
 
 
فصل هشتم
کدهای تخفیف، دیدگاه کاربران، شرایط خارج از کنترل و مقررات نهایی
 
────────────────────────────
 
ماده ۵۶- کدهای تخفیف
 
۱. دراگستان ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف، کدهای تخفیف، پیشنهادهای ویژه، جشنواره‌ها یا سایر طرح‌های تشویقی را برگزار کند.
 
۲. شرایط استفاده از هر کد تخفیف، از جمله مدت اعتبار، حداقل مبلغ خرید، گروه کالاهای مشمول، تعداد دفعات استفاده و سایر محدودیت‌ها، هم‌زمان با انتشار آن اعلام خواهد شد.
 
۳. هر کد تخفیف صرفاً در چارچوب شرایط اعلام‌شده معتبر بوده و قابل تبدیل به وجه نقد یا انتقال به اشخاص دیگر نیست؛ مگر آنکه در مقررات همان طرح خلاف آن تصریح شده باشد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵۷- سوءاستفاده از تخفیف‌ها
 
در صورت استفاده از روش‌های غیرمتعارف برای دریافت تخفیف، ایجاد حساب‌های کاربری متعدد، استفاده از اطلاعات نادرست، دور زدن محدودیت‌های سامانه یا هرگونه اقدام مغایر با شرایط اعلام‌شده، دراگستان حق دارد نسبت به لغو تخفیف، لغو سفارش، محدودسازی خدمات یا حذف حساب کاربری اقدام کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵۸- دیدگاه کاربران
 
۱. کاربران می‌توانند تجربه خرید یا نظر خود را درباره محصولات و خدمات دراگستان در بخش دیدگاه‌ها ثبت کنند.
 
۲. دیدگاه‌ها باید بر اساس تجربه واقعی، با رعایت احترام، قوانین کشور و حقوق سایر اشخاص ثبت شوند.
 
۳. مسئولیت محتوای هر دیدگاه بر عهده نویسنده آن است.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵۹- مدیریت دیدگاه‌ها
 
دراگستان هیچ تعهدی نسبت به انتشار تمامی دیدگاه‌های ثبت‌شده ندارد.
 
دیدگاه‌هایی که شامل اطلاعات نادرست، تبلیغات، مطالب توهین‌آمیز، اطلاعات شخصی، لینک‌های غیرمجاز، محتوای خلاف قانون یا مغایر با سیاست‌های سایت باشند، ممکن است بدون اطلاع قبلی منتشر نشوند، ویرایش یا حذف شوند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶۰- شرایط خارج از کنترل (فورس ماژور)
 
در صورت وقوع حوادثی از قبیل بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی‌های عمومی، همه‌گیری بیماری‌ها، اختلال گسترده اینترنت، قطعی شبکه بانکی، محدودیت‌های قانونی، تصمیمات مراجع ذی‌صلاح یا سایر رویدادهای خارج از کنترل متعارف دراگستان، اجرای تمام یا بخشی از تعهدات ممکن است با تأخیر یا محدودیت مواجه شود.
 
در چنین شرایطی، تا زمان رفع مانع، مسئولیتی از بابت تأخیرهای ناشی از این عوامل متوجه دراگستان نخواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶۱- تعلیق خدمات
 
در شرایط موضوع ماده قبل، دراگستان حق دارد تا زمان رفع موانع، ارائه تمام یا بخشی از خدمات خود را به‌طور موقت متوقف یا محدود کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶۲- ارتباط با کاربران
 
کاربران می‌توانند پرسش‌ها، پیشنهادها، انتقادها یا شکایات خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت با دراگستان در میان بگذارند.
 
دراگستان درخواست‌های دریافتی را پس از بررسی و در چارچوب امکانات و مقررات پاسخ خواهد داد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶۳- اصلاح و به‌روزرسانی سند
 
دراگستان حق دارد در صورت تغییر قوانین، توسعه خدمات، تغییر فرآیندهای اجرایی یا ضرورت‌های فنی، مفاد این سند را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
 
آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت، نسخه معتبر و ملاک استفاده از خدمات خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶۴- تفکیک‌پذیری مقررات
 
چنانچه هر یک از مواد یا بندهای این سند بر اساس رأی مرجع صالح قانونی غیرقابل اجرا یا بی‌اعتبار شناخته شود، اعتبار و قابلیت اجرای سایر مواد و بندهای سند تحت تأثیر قرار نخواهد گرفت.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶۵- قانون حاکم
 
این سند بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
 
تفسیر، اجرا و رسیدگی به اختلافات ناشی از استفاده از خدمات دراگستان، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و در صلاحیت مراجع قانونی ذی‌صلاح خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶۶- پذیرش نهایی
 
استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی دراگستان، از جمله بازدید از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات پشتیبانی، به منزله مطالعه، درک و پذیرش آخرین نسخه «قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان» است.
 
 
 
 
 
 
فصل نهم
باشگاه مشتریان، کیف پول و برنامه‌های وفاداری
 
────────────────────────────
 
ماده ۶۷- باشگاه مشتریان
 
دراگستان می‌تواند به منظور افزایش کیفیت خدمات، قدردانی از مشتریان و توسعه ارتباط بلندمدت با کاربران، باشگاه مشتریان را راه‌اندازی و مدیریت کند.
 
شرایط عضویت، سطح‌بندی اعضا، مزایا و نحوه استفاده از خدمات باشگاه مشتریان از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶۸- عضویت در باشگاه مشتریان
 
۱. عضویت در باشگاه مشتریان تابع شرایط اعلام‌شده توسط دراگستان است.
 
۲. ایجاد حساب کاربری به تنهایی به معنای عضویت در تمامی طرح‌های باشگاه مشتریان نیست؛ مگر آنکه در مقررات همان طرح تصریح شده باشد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶۹- امتیاز وفاداری
 
۱. دراگستان می‌تواند بر اساس خرید، مشارکت در کمپین‌ها یا سایر فعالیت‌های تعریف‌شده، امتیاز وفاداری برای کاربران در نظر بگیرد.
 
۲. نحوه محاسبه، اعتبار، انتقال، استفاده یا انقضای امتیازها مطابق مقررات اعلام‌شده در زمان اجرای هر طرح خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷۰- کیف پول الکترونیکی
 
در صورت راه‌اندازی کیف پول الکترونیکی، کاربران می‌توانند مطابق مقررات مربوط، اعتبار قابل استفاده برای خریدهای بعدی را در حساب کاربری خود نگهداری یا مصرف کنند.
 
شرایط شارژ، استفاده، استرداد اعتبار و سایر مقررات کیف پول به صورت جداگانه اعلام خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷۱- کارت هدیه و اعتبار خرید
 
در صورت ارائه کارت هدیه، اعتبار خرید یا اعتبار تشویقی، نحوه استفاده، مدت اعتبار، محدودیت‌ها و شرایط مربوط مطابق ضوابط اعلام‌شده برای همان خدمت خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷۲- تغییر یا خاتمه طرح‌ها
 
دراگستان حق دارد در چارچوب قوانین، نسبت به اصلاح، تعلیق یا خاتمه هر یک از برنامه‌های وفاداری، باشگاه مشتریان، کیف پول یا طرح‌های تشویقی اقدام کند.
 
این تغییرات نسبت به حقوق ایجادشده پیش از تاریخ اعمال تغییر، مطابق مقررات اعلام‌شده اجرا خواهد شد.
 
 
 
 
 
 
 
فصل دهم
مشاوره دارویی و خدمات تخصصی
 
────────────────────────────
 
ماده ۷۳- هدف از ارائه خدمات مشاوره
 
دراگستان ممکن است به منظور ارتقای آگاهی کاربران و کمک به انتخاب آگاهانه محصولات سلامت‌محور، خدمات مشاوره عمومی دارویی یا سلامت را در چارچوب قوانین و مقررات ارائه کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷۴- ماهیت خدمات مشاوره
 
۱. خدمات مشاوره ارائه‌شده در دراگستان صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی و آموزشی دارند.
 
۲. این خدمات جایگزین معاینه، تشخیص، نسخه‌نویسی یا درمان توسط پزشک نخواهند بود.
 
۳. ارائه هرگونه مشاوره به معنای ایجاد رابطه درمانی میان کاربر و دراگستان نیست.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷۵- مسئولیت کاربران
 
کاربران موظف‌اند هنگام دریافت خدمات مشاوره، اطلاعات صحیح، کامل و مرتبط با موضوع را در اختیار کارشناسان قرار دهند.
 
هرگونه خسارت ناشی از ارائه اطلاعات ناقص، نادرست یا پنهان کردن اطلاعات مؤثر بر عهده کاربر خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷۶- محدودیت خدمات مشاوره
 
دراگستان از ارائه هرگونه تشخیص بیماری، تجویز داروی نسخه‌ای، تغییر نسخه پزشک یا توصیه درمانی خارج از حدود قوانین و صلاحیت حرفه‌ای خودداری می‌کند.
 
در صورت نیاز به ارزیابی پزشکی، کاربر باید به پزشک یا مرکز درمانی مراجعه کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷۷- محرمانگی اطلاعات مشاوره
 
اطلاعاتی که کاربران در فرآیند دریافت خدمات مشاوره در اختیار دراگستان قرار می‌دهند، مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی نگهداری شده و جز در موارد مقرر در قانون یا با رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷۸- ثبت سوابق
 
به منظور ارتقای کیفیت خدمات، پیگیری درخواست‌ها، پاسخگویی و مستندسازی، ممکن است سوابق مکاتبات یا مشاوره‌های انجام‌شده در چارچوب قوانین نگهداری شوند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷۹- تغییر یا توقف خدمات
 
دراگستان حق دارد با توجه به شرایط فنی، اجرایی، قانونی یا سیاست‌های داخلی، نسبت به توسعه، محدودسازی، تعلیق یا توقف خدمات مشاوره اقدام کند.
 
در صورت اعمال چنین تغییراتی، اطلاع‌رسانی لازم از طریق وب‌سایت انجام خواهد شد.
 
 
 
 
 
 
 
فصل یازدهم
سیاست فروش محصولات خاص
 
────────────────────────────
 
ماده ۸۰- دامنه شمول
 
این فصل بر کالاهایی حاکم است که به دلیل ماهیت، شرایط نگهداری، الزامات قانونی یا ویژگی‌های مصرف، نیازمند ضوابط اختصاصی هستند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸۱- محصولات دارای محدودیت قانونی
 
در صورت عرضه کالاهایی که فروش آن‌ها مطابق قوانین دارای محدودیت سنی، هویتی یا سایر الزامات قانونی باشد، دراگستان حق دارد پیش از ثبت یا ارسال سفارش، اطلاعات لازم را از خریدار دریافت و احراز کند.
 
در صورت عدم احراز شرایط قانونی، فروشگاه حق رد یا لغو سفارش را خواهد داشت.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸۲- محصولات نیازمند نسخه
 
در صورت فراهم شدن امکان عرضه کالاهای نیازمند نسخه، ثبت سفارش این محصولات منوط به ارائه نسخه معتبر و رعایت قوانین و مقررات مربوط خواهد بود.
 
دراگستان حق دارد اصالت، اعتبار و کفایت نسخه ارائه‌شده را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ابهام یا مغایرت، از اجرای سفارش خودداری کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸۳- محصولات با شرایط نگهداری ویژه
 
برخی کالاها ممکن است نیازمند شرایط خاص نگهداری از جمله دمای کنترل‌شده، حفاظت در برابر نور، رطوبت یا سایر شرایط اختصاصی باشند.
 
دراگستان تا زمان تحویل سفارش، مسئول نگهداری کالا مطابق شرایط متعارف خواهد بود.
 
پس از تحویل، مسئولیت نگهداری صحیح کالا بر عهده خریدار است.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸۴- محصولات حساس به دما
 
در مورد کالاهایی که کیفیت یا ایمنی آن‌ها به شرایط دمایی وابسته است، دراگستان تلاش می‌کند فرآیند بسته‌بندی و ارسال را با رعایت استانداردهای متعارف انجام دهد.
 
با این حال، در صورت تأخیر در تحویل ناشی از عدم حضور گیرنده یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه، مسئولیت کاهش کیفیت احتمالی پس از تحویل بر عهده خریدار خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸۵- مسئولیت استفاده
 
خریدار موظف است پیش از مصرف محصولات، اطلاعات درج‌شده بر روی بسته‌بندی، بروشور محصول و هشدارهای اعلام‌شده را مطالعه کرده و در صورت نیاز با پزشک یا داروساز مشورت نماید.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸۶- توقف عرضه
 
دراگستان حق دارد در صورت اعلام مراجع قانونی، تولیدکننده، واردکننده یا در صورت وجود دلایل فنی، ایمنی یا قانونی، نسبت به توقف فروش، محدودسازی عرضه یا حذف هر محصول از وب‌سایت اقدام کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸۷- اطلاع‌رسانی
 
در صورت ایجاد محدودیت، تغییر شرایط فروش یا توقف عرضه محصولات خاص، دراگستان اطلاعات لازم را از طریق وب‌سایت یا سایر راه‌های ارتباطی مناسب در اختیار کاربران قرار خواهد داد.
 
 
 
 
 
 
 
فصل دوازدهم
کمپین‌ها، جشنواره‌ها و فروش‌های ویژه
 
────────────────────────────
 
ماده ۸۸- کلیات
 
دراگستان می‌تواند در مناسبت‌های مختلف یا بر اساس سیاست‌های فروش خود، کمپین‌های تبلیغاتی، فروش ویژه، جشنواره‌ها، طرح‌های تشویقی و برنامه‌های بازاریابی برگزار کند.
 
شرکت در این برنامه‌ها به منزله پذیرش مقررات اختصاصی همان طرح است.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸۹- فروش ویژه
 
۱. فروش ویژه ممکن است برای مدت محدود، تعداد مشخصی از کالاها یا گروه خاصی از کاربران برگزار شود.
 
۲. مدت اعتبار، شرایط خرید و سایر جزئیات هر فروش ویژه از طریق وب‌سایت اعلام خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹۰- پیشنهادهای شگفت‌انگیز
 
در طرح‌های پیشنهاد ویژه، تعداد کالاها یا مدت زمان فروش ممکن است محدود باشد.
 
پس از پایان موجودی یا اتمام زمان تعیین‌شده، دراگستان الزامی به ادامه عرضه کالا با همان شرایط نخواهد داشت.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹۱- جشنواره‌ها
 
در صورت برگزاری جشنواره، شرایط شرکت، نحوه بهره‌مندی از مزایا، محدودیت‌ها، مدت اعتبار و سایر مقررات مرتبط پیش از آغاز جشنواره اعلام خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹۲- قرعه‌کشی و جوایز
 
در صورت اجرای طرح‌های قرعه‌کشی یا اهدای جوایز، تمامی مراحل مطابق مقررات اعلام‌شده برای همان طرح انجام خواهد شد.
 
تصمیمات مربوط به نحوه اجرا، شرایط احراز، زمان‌بندی و اعلام نتایج بر اساس ضوابط رسمی منتشرشده خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹۳- سوءاستفاده از طرح‌ها
 
در صورت احراز هرگونه تقلب، استفاده از اطلاعات نادرست، ایجاد حساب‌های متعدد، دستکاری فرآیندها یا هرگونه اقدام مغایر با مقررات هر طرح، دراگستان حق دارد بدون ایجاد حق یا ادعایی برای کاربر، نسبت به لغو امتیاز، حذف از طرح، لغو سفارش یا محرومیت از خدمات اقدام کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹۴- تغییر یا توقف کمپین‌ها
 
دراگستان حق دارد در صورت بروز شرایط فنی، اجرایی، قانونی یا تجاری، نسبت به اصلاح، تمدید، تعلیق یا خاتمه هر یک از کمپین‌ها، جشنواره‌ها یا فروش‌های ویژه اقدام کند.
 
در صورت امکان، تغییرات از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
 
 
 
 
 
 
 
فصل سیزدهم
خدمات سازمانی، خرید عمده و همکاری‌های تجاری
 
────────────────────────────
 
ماده ۹۵- خدمات سازمانی
 
دراگستان می‌تواند در چارچوب قوانین و مقررات، خدمات فروش سازمانی یا تأمین کالا برای اشخاص حقوقی، شرکت‌ها، سازمان‌ها، مراکز درمانی، داروخانه‌ها یا سایر مجموعه‌های مجاز را ارائه کند.
 
شرایط، قیمت‌گذاری، نحوه پرداخت، روش ارسال و سایر جزئیات خدمات سازمانی بر اساس توافق جداگانه یا مقررات اختصاصی همان خدمت تعیین خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹۶- خرید عمده
 
۱. ثبت سفارش با تعداد بالا یا با ماهیت تجاری، خرید عمده محسوب شده و ممکن است تابع شرایط اختصاصی باشد.
 
۲. دراگستان حق دارد پیش از تأیید سفارش عمده، اطلاعات تکمیلی، مدارک لازم یا تأییدیه‌های مربوط را از خریدار درخواست کند.
 
۳. پذیرش یا رد سفارش عمده، با توجه به موجودی، شرایط تأمین، ضوابط قانونی و سیاست‌های فروش دراگستان انجام خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹۷- قیمت‌گذاری سفارش‌های سازمانی و عمده
 
قیمت‌گذاری سفارش‌های سازمانی یا عمده ممکن است با قیمت‌های درج‌شده در وب‌سایت متفاوت باشد.
 
هرگونه تخفیف، شرایط پرداخت، زمان تحویل یا تعهد اختصاصی فقط در صورتی معتبر است که به‌صورت رسمی توسط دراگستان تأیید شده باشد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹۸- محدودیت فروش سازمانی
 
دراگستان می‌تواند در صورت وجود محدودیت قانونی، کمبود موجودی، شرایط خاص بازار، الزامات تأمین‌کنندگان یا احتمال سوءاستفاده از کالاها، از پذیرش یا اجرای سفارش‌های سازمانی یا عمده خودداری کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹۹- همکاری‌های تجاری
 
هرگونه همکاری تجاری، تبلیغاتی، محتوایی، تأمین کالا، فروش مشترک یا مشارکت تجاری با دراگستان صرفاً پس از بررسی و تأیید رسمی امکان‌پذیر است.
 
مکاتبات اولیه، مذاکرات یا ارسال پیشنهاد همکاری، به‌تنهایی برای دراگستان تعهدی ایجاد نخواهد کرد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰۰- مسئولیت خریداران سازمانی
 
خریداران سازمانی یا عمده موظف‌اند کالاهای خریداری‌شده را مطابق قوانین، ضوابط بهداشتی، شرایط نگهداری و مقررات توزیع و مصرف استفاده یا عرضه کنند.
 
دراگستان مسئولیتی نسبت به استفاده، نگهداری، فروش مجدد یا توزیع غیرمجاز کالا پس از تحویل به خریدار سازمانی یا عمده نخواهد داشت.
 
 
 
فصل پانزدهم
ارتباط با کاربران، رسیدگی به شکایات و مقررات پایانی
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰۸- راه‌های ارتباطی
 
کاربران می‌توانند برای دریافت پشتیبانی، پیگیری سفارش، ثبت درخواست، ارائه پیشنهاد، انتقاد یا شکایت، از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت با دراگستان ارتباط برقرار کنند.
 
دراگستان تنها پاسخگو و متعهد نسبت به اطلاعات تماس رسمی منتشرشده در وب‌سایت خود است.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰۹- رسیدگی به درخواست‌ها
 
تمامی درخواست‌ها، پیشنهادها، انتقادها و شکایات کاربران با رعایت اصول بی‌طرفی، احترام و محرمانگی بررسی می‌شوند.
 
مدت زمان رسیدگی ممکن است با توجه به نوع موضوع، نیاز به بررسی کارشناسی یا استعلام از مراجع مرتبط متفاوت باشد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۱۰- همکاری کاربران
 
کاربران موظف‌اند برای تسریع در رسیدگی، اطلاعات صحیح، مستندات لازم، شماره سفارش و سایر اطلاعات مرتبط را در اختیار دراگستان قرار دهند.
 
در صورت ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت تأخیر یا عدم امکان رسیدگی بر عهده کاربر خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۱۱- مکاتبات و اطلاع‌رسانی
 
کلیه اطلاعیه‌ها، پیام‌های خدماتی، تغییرات مهم، وضعیت سفارش‌ها، پاسخ‌های پشتیبانی و سایر مکاتبات مرتبط با خدمات دراگستان ممکن است از طریق پیامک، پست الکترونیکی، حساب کاربری یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط کاربر ارسال شود.
 
کاربر مسئول به‌روز نگه داشتن اطلاعات ارتباطی خود است.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۱۲- اصلاح سند
 
دراگستان حق دارد در صورت تغییر قوانین، الزامات قانونی، توسعه خدمات، تغییر فرآیندهای اجرایی یا ضرورت‌های فنی، مفاد این سند را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
 
نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین نسخه معتبر این سند محسوب می‌شود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۱۳- استقلال مقررات
 
در صورتی که تمام یا بخشی از هر یک از مواد این سند بر اساس رأی مرجع صالح قانونی غیرقابل اجرا یا بی‌اعتبار شناخته شود، اعتبار و قابلیت اجرای سایر مواد و مقررات این سند همچنان محفوظ خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۱۴- قانون حاکم
 
این سند بر اساس قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
 
هرگونه اختلاف ناشی از استفاده از خدمات دراگستان، تفسیر مفاد این سند یا اجرای تعهدات طرفین، مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح رسیدگی خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۱۵- پذیرش نهایی
 
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید کالا یا بهره‌مندی از هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی دراگستان، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش آخرین نسخه «قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان» است.
 
این سند از تاریخ انتشار در وب‌سایت لازم‌الاجرا بوده و تا زمان انتشار نسخه جدید معتبر خواهد بود.
 
 
 
 
 
 
 
 
پیوست شماره ۱
تعاریف و تفسیر اصطلاحات
 
این پیوست جزء لاینفک «قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان» بوده و اصطلاحات به‌کاررفته در این سند، در صورت عدم تصریح به معنای دیگر، مطابق تعاریف زیر تفسیر می‌شوند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱- فروشگاه
 
منظور از «فروشگاه»، فروشگاه اینترنتی دراگستان به نشانی www.drugestan.com است که متعلق به داروخانه دکتر پیام سربی بوده و خدمات خود را از طریق بستر اینترنت ارائه می‌دهد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲- کاربر
 
هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت بازدید کرده، در آن ثبت‌نام نموده یا از هر یک از خدمات ارائه‌شده استفاده کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳- مشتری
 
کاربری که نسبت به ثبت سفارش خرید کالا یا استفاده از خدمات فروشگاه اقدام می‌کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴- حساب کاربری
 
فضای اختصاصی ایجادشده برای هر کاربر که امکان ثبت سفارش، مدیریت اطلاعات، مشاهده سوابق خرید، پیگیری سفارش‌ها و استفاده از خدمات اختصاصی را فراهم می‌کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵- سفارش
 
درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری که پس از بررسی و تأیید فروشگاه، وارد فرآیند آماده‌سازی و اجرا می‌شود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶- قرارداد خرید
 
رابطه حقوقی میان فروشگاه و مشتری که پس از تأیید سفارش توسط دراگستان و آغاز فرآیند اجرای آن شکل می‌گیرد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷- کالا
 
هر محصول مجاز عرضه‌شده در دراگستان، از جمله مکمل‌های غذایی، محصولات آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی، محصولات مراقبت فردی، محصولات مادر و کودک و سایر کالاهای سلامت‌محور.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸- روز کاری
 
روزهای کاری دراگستان عبارت‌اند از:
 
شنبه تا چهارشنبه
از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۲۰:۰۰
 
پنج‌شنبه
از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۱۴:۰۰
 
تعطیلات رسمی کشور، روز کاری محسوب نمی‌شوند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹- خدمات پشتیبانی
 
کلیه خدمات مربوط به پاسخگویی، پیگیری سفارش‌ها، رسیدگی به درخواست‌ها، ثبت شکایات و ارائه راهنمایی به کاربران.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۰- اطلاعات شخصی
 
هرگونه اطلاعاتی که به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم موجب شناسایی کاربر شود؛ از جمله نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی، پست الکترونیکی و اطلاعات مربوط به سفارش‌ها.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۱- محتوا
 
تمامی متون، تصاویر، فایل‌های گرافیکی، ویدئوها، مقالات، علائم تجاری، طراحی صفحات، داده‌ها و سایر اطلاعات منتشرشده در وب‌سایت دراگستان.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۲- فورس ماژور
 
هر رویداد غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل متعارف دراگستان که اجرای تمام یا بخشی از تعهدات را غیرممکن یا با تأخیر مواجه کند؛ از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی‌های عمومی، همه‌گیری بیماری‌ها، قطعی گسترده اینترنت، اختلال شبکه بانکی یا تصمیمات مراجع قانونی.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱۳- قوانین
 
منظور از «قوانین»، آخرین نسخه منتشرشده «قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان» به همراه اصلاحیه‌ها، ضمائم و به‌روزرسانی‌های بعدی آن است.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
پیوست شماره ۲
سیاست استفاده از کوکی‌ها
 
این پیوست جزء لاینفک «قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان» بوده و نحوه استفاده از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه را تشریح می‌کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱- تعریف کوکی
 
کوکی، فایل متنی کوچکی است که هنگام استفاده از وب‌سایت، با تنظیمات مرورگر کاربر بر روی دستگاه وی ذخیره می‌شود و به بهبود عملکرد، افزایش امنیت و ارائه تجربه کاربری مناسب کمک می‌کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲- اهداف استفاده
 
دراگستان ممکن است از کوکی‌ها برای اهداف زیر استفاده کند:
 
الف) حفظ وضعیت ورود کاربران.
 
ب) نگهداری اطلاعات سبد خرید.
 
پ) افزایش امنیت حساب‌های کاربری.
 
ت) بهبود عملکرد و سرعت وب‌سایت.
 
ث) تحلیل نحوه استفاده کاربران از خدمات.
 
ج) شناسایی و جلوگیری از فعالیت‌های غیرمجاز یا مشکوک.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳- انواع کوکی‌ها
 
کوکی‌های مورد استفاده در دراگستان ممکن است شامل موارد زیر باشند:
 
۱. کوکی‌های ضروری
برای عملکرد صحیح وب‌سایت و ارائه خدمات اصلی.
 
۲. کوکی‌های عملکردی
برای ذخیره تنظیمات انتخابی کاربران و بهبود تجربه استفاده.
 
۳. کوکی‌های آماری
برای تحلیل نحوه استفاده کاربران از وب‌سایت و ارتقای کیفیت خدمات.
 
۴. کوکی‌های امنیتی
برای افزایش امنیت سامانه و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴- اطلاعات جمع‌آوری‌شده
 
کوکی‌ها ممکن است اطلاعاتی مانند نوع مرورگر، نوع دستگاه، شناسه نشست، صفحات بازدیدشده، مدت حضور در سایت و برخی تنظیمات کاربر را ذخیره کنند.
 
این اطلاعات به‌طور معمول برای شناسایی مستقیم هویت کاربران استفاده نمی‌شوند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵- مدیریت کوکی‌ها
 
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، ذخیره، محدودسازی یا حذف کوکی‌ها را مدیریت کنند.
 
غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است موجب اختلال در عملکرد بخشی از خدمات وب‌سایت شود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶- خدمات اشخاص ثالث
 
در صورت استفاده از خدماتی مانند درگاه‌های پرداخت، سامانه‌های تحلیل داده یا سایر سرویس‌های فنی، ممکن است کوکی‌هایی توسط ارائه‌دهندگان آن خدمات ایجاد شود.
 
نحوه استفاده از این کوکی‌ها تابع سیاست‌های همان ارائه‌دهندگان خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷- اصلاح سیاست کوکی‌ها
 
دراگستان حق دارد با توجه به تغییر فناوری‌ها، توسعه خدمات یا الزامات قانونی، مفاد این پیوست را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
 
آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.
 
 
 
 
 
 
 
پیوست شماره ۳
راهنمای ثبت سفارش و فرآیند خرید
 
این پیوست جزء لاینفک «قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان» بوده و مراحل ثبت سفارش و فرآیند خرید را برای کاربران تشریح می‌کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱- انتخاب کالا
 
کاربر می‌تواند با استفاده از ابزار جستجو، دسته‌بندی محصولات یا صفحات معرفی کالا، محصول مورد نظر خود را انتخاب و به سبد خرید اضافه کند.
 
قرار گرفتن کالا در سبد خرید به منزله رزرو کالا یا تضمین موجودی آن نیست.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲- بررسی اطلاعات سفارش
 
پیش از ثبت نهایی سفارش، کاربر موظف است موارد زیر را بررسی و در صورت نیاز اصلاح کند:
 
الف) مشخصات کالا
 
ب) تعداد کالا
 
پ) مشخصات گیرنده
 
ت) شماره تماس
 
ث) نشانی تحویل
 
ج) روش ارسال
 
چ) مبلغ قابل پرداخت
 
────────────────────────────
 
ماده ۳- ثبت نهایی سفارش
 
پس از تأیید اطلاعات و پرداخت موفق، سفارش در سامانه ثبت شده و شماره سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
 
شماره سفارش صرفاً برای پیگیری درخواست بوده و به تنهایی به منزله تأیید نهایی سفارش نیست.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴- بررسی سفارش
 
پس از ثبت سفارش، اطلاعات توسط دراگستان از نظر موجودی کالا، صحت اطلاعات، شرایط پرداخت، امکان ارسال و سایر موارد اجرایی بررسی می‌شود.
 
در صورت نیاز، کارشناسان فروشگاه می‌توانند برای تکمیل اطلاعات یا رفع ابهامات با مشتری تماس بگیرند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵- آماده‌سازی سفارش
 
پس از تأیید نهایی سفارش، کالا وارد مرحله آماده‌سازی، کنترل، بسته‌بندی و تحویل به واحد ارسال خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶- پیگیری سفارش
 
کاربران می‌توانند از طریق حساب کاربری یا راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷- تغییر یا لغو سفارش
 
درخواست تغییر یا لغو سفارش تا پیش از آغاز فرآیند آماده‌سازی، با توجه به وضعیت سفارش و در صورت امکان بررسی خواهد شد.
 
پس از آغاز آماده‌سازی یا ارسال سفارش، درخواست‌ها مطابق مقررات مربوط به بازگشت کالا رسیدگی می‌شوند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸- تحویل سفارش
 
هنگام دریافت سفارش، مشتری یا نماینده قانونی وی باید از سلامت ظاهری بسته، کامل بودن اقلام و تطابق کالا با سفارش ثبت‌شده اطمینان حاصل کند.
 
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب‌دیدگی، لازم است موضوع در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به دراگستان اطلاع داده شود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹- پایان فرآیند خرید
 
فرآیند خرید زمانی خاتمه‌یافته تلقی می‌شود که سفارش مطابق اطلاعات ثبت‌شده به مشتری یا نماینده قانونی وی تحویل شده باشد.
 
این موضوع مانع از اعمال حقوق قانونی مشتری در خصوص ضمانت، بازگشت کالا، استرداد وجه یا سایر حقوق مقرر در این سند نخواهد بود.
 
 
 
 
پیوست شماره ۴
راهنمای ارتباط با مشتریان و خدمات پشتیبانی
 
این پیوست جزء لاینفک «قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان» بوده و نحوه ارائه خدمات پشتیبانی و ارتباط کاربران با فروشگاه را تبیین می‌کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱- هدف
 
هدف از خدمات پشتیبانی، پاسخگویی به پرسش‌های کاربران، پیگیری سفارش‌ها، رسیدگی به درخواست‌ها، ثبت شکایات و بهبود مستمر کیفیت خدمات است.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲- راه‌های ارتباطی رسمی
 
کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی زیر با دراگستان در ارتباط باشند:
 
تلفن:
۰۲۱-۲۶۴۰۳۶۲۴
 
واتساپ:
۰۹۳۶۳۲۰۱۵۷۸
 
پست الکترونیکی:
 
نشانی:
تهران، بلوار میرداماد، روبه‌روی بانک مرکزی، پلاک ۱۶۳، واحد ۳
 
────────────────────────────
 
ماده ۳- ساعات پاسخگویی
 
واحد پشتیبانی دراگستان در زمان‌های زیر پاسخگوی کاربران است:
 
شنبه تا چهارشنبه:
ساعت ۱۰:۰۰ الی ۲۰:۰۰
 
پنج‌شنبه:
ساعت ۱۰:۰۰ الی ۱۴:۰۰
 
در روزهای تعطیل رسمی، پاسخگویی مطابق اولین روز کاری پس از تعطیلات انجام خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴- خدمات قابل ارائه
 
واحد پشتیبانی دراگستان در زمینه‌های زیر خدمات ارائه می‌دهد:
 
الف) پاسخ به پرسش‌های عمومی کاربران.
 
ب) پیگیری وضعیت سفارش‌ها.
 
پ) راهنمایی درباره فرآیند خرید.
 
ت) بررسی درخواست‌های بازگشت کالا.
 
ث) رسیدگی به مشکلات پرداخت.
 
ج) ثبت و بررسی شکایات.
 
چ) دریافت پیشنهادها و انتقادهای کاربران.
 
ح) راهنمایی درباره خدمات فروشگاه.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵- رسیدگی به درخواست‌ها
 
تمامی درخواست‌ها با رعایت احترام، بی‌طرفی و محرمانگی بررسی می‌شوند.
 
مدت زمان رسیدگی با توجه به نوع موضوع، میزان پیچیدگی، نیاز به بررسی کارشناسی یا استعلام از مراجع مرتبط ممکن است متفاوت باشد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶- همکاری کاربران
 
کاربران موظف‌اند برای تسریع در رسیدگی، اطلاعات صحیح، شماره سفارش، مشخصات کالا، تصاویر یا سایر مستندات مورد نیاز را در اختیار واحد پشتیبانی قرار دهند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷- ثبت شکایات
 
کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام کنند.
 
دراگستان شکایات ثبت‌شده را مطابق قوانین، مقررات و رویه‌های داخلی بررسی کرده و نتیجه را به کاربر اطلاع خواهد داد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸- محرمانگی مکاتبات
 
تمامی اطلاعات، مکاتبات و مستندات مبادله‌شده میان کاربران و واحد پشتیبانی صرفاً برای رسیدگی به درخواست‌ها، ارائه خدمات و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد و مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی نگهداری می‌شود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹- بهبود مستمر
 
دراگستان از دیدگاه‌ها، پیشنهادها و انتقادهای کاربران برای ارتقای کیفیت خدمات، بهبود تجربه خرید و توسعه مستمر خدمات خود استفاده خواهد کرد.
 
 
 
 
 
 
پیوست شماره ۵
سیاست کیفیت، اصالت کالا و مسئولیت حرفه‌ای
 
این پیوست جزء لاینفک «قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان» بوده و اصول حرفه‌ای فروشگاه در زمینه تأمین، عرضه و پشتیبانی از محصولات سلامت‌محور را بیان می‌کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱- اصل کیفیت
 
دراگستان متعهد است کالاهای عرضه‌شده را تا حد متعارف و با رعایت استانداردهای حرفه‌ای، از منابع قانونی و معتبر تأمین کرده و با بسته‌بندی مناسب در اختیار کاربران قرار دهد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲- اصالت کالا
 
تمامی کالاهای عرضه‌شده در دراگستان از مسیرهای قانونی و مجاز تهیه می‌شوند.
 
در صورت ایجاد هرگونه تردید نسبت به اصالت یک محصول، موضوع توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت احراز مغایرت، اقدامات مقتضی از جمله توقف عرضه، استرداد وجه یا سایر اقدامات لازم مطابق قوانین انجام خواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳- کنترل پیش از ارسال
 
پیش از ارسال سفارش، کالاها تا حد امکان از نظر موارد زیر بررسی می‌شوند:
 
الف) سلامت ظاهری بسته‌بندی.
 
ب) تطابق با سفارش ثبت‌شده.
 
پ) کامل بودن اقلام سفارش.
 
ت) مناسب بودن وضعیت فیزیکی کالا.
 
این بررسی‌ها به منزله تضمین نبود عیب پنهان یا ایراد ناشی از فرآیند تولید نخواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴- تغییرات تولیدکننده
 
تولیدکنندگان یا واردکنندگان قانونی ممکن است بدون اطلاع قبلی نسبت به تغییر طراحی بسته‌بندی، رنگ، ابعاد، برچسب، بارکد یا سایر ویژگی‌های ظاهری محصولات اقدام کنند.
 
در صورتی که این تغییرات بر کیفیت، اصالت یا ماهیت کالا تأثیری نداشته باشد، مغایرت با سفارش محسوب نخواهد شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵- اطلاعات تخصصی محصولات
 
اطلاعات مربوط به ترکیبات، ویژگی‌ها، روش مصرف، هشدارها و سایر مشخصات تخصصی محصولات بر اساس اطلاعات رسمی منتشرشده توسط تولیدکننده، واردکننده یا منابع معتبر تهیه می‌شود.
 
در صورت تغییر اطلاعات رسمی توسط مراجع مذکور، آخرین اطلاعات معتبر منتشرشده ملاک عمل خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶- مسئولیت حرفه‌ای
 
دراگستان خود را متعهد به رعایت اصول صداقت، شفافیت، احترام به حقوق مصرف‌کننده، ارائه اطلاعات صحیح و بهبود مستمر کیفیت خدمات می‌داند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷- گزارش مغایرت
 
کاربران می‌توانند هرگونه مغایرت، اشتباه، نقص اطلاعات، ایراد احتمالی یا پیشنهاد اصلاح را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به دراگستان اعلام کنند.
 
تمامی گزارش‌ها پس از بررسی کارشناسی، در صورت لزوم منجر به اصلاح اطلاعات یا انجام اقدامات مقتضی خواهند شد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۸- بهبود مستمر
 
دراگستان به‌صورت مستمر کیفیت خدمات، فرآیندهای اجرایی، اطلاعات محصولات، محتوای علمی و تجربه خرید کاربران را ارزیابی کرده و در راستای ارتقای آن‌ها اقدام خواهد کرد.
 
────────────────────────────
 
ماده ۹- شفافیت
 
دراگستان تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت‌ها، روش‌های ارسال، شرایط فروش، خدمات پس از فروش و سایر اطلاعات مورد نیاز کاربران را به‌صورت شفاف، صحیح و به‌روز در اختیار آنان قرار دهد تا امکان تصمیم‌گیری آگاهانه برای مشتریان فراهم شود.
 
 
 
 
 
 
 
 
پیوست شماره ۶
احکام پایانی
 
این پیوست جزء لاینفک «قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان» بوده و آخرین مقررات حاکم بر روابط میان کاربران و فروشگاه را بیان می‌کند.
 
────────────────────────────
 
ماده ۱- اعتبار سند
 
این سند از تاریخ انتشار در وب‌سایت رسمی دراگستان لازم‌الاجرا بوده و تا زمان انتشار نسخه جدید معتبر خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۲- نسخه معتبر
 
نسخه منتشرشده در وب‌سایت رسمی دراگستان، تنها نسخه معتبر و قابل استناد این سند محسوب می‌شود.
 
در صورت وجود هرگونه مغایرت میان نسخه‌های چاپی، ذخیره‌شده یا منتشرشده در سایر رسانه‌ها با نسخه موجود در وب‌سایت، نسخه منتشرشده در وب‌سایت ملاک عمل خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۳- اصلاح و به‌روزرسانی
 
دراگستان حق دارد با توجه به توسعه خدمات، تغییر فرآیندهای اجرایی، الزامات قانونی یا ضرورت‌های فنی، مفاد این سند را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
 
اصلاحات از زمان انتشار در وب‌سایت نافذ بوده و ادامه استفاده از خدمات، به منزله پذیرش آخرین نسخه منتشرشده خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۴- استقلال مقررات
 
چنانچه تمام یا بخشی از هر یک از مواد این سند بر اساس رأی مرجع صالح قانونی غیرقابل اجرا یا بی‌اعتبار شناخته شود، اعتبار سایر مواد و مقررات همچنان برقرار خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۵- قانون حاکم
 
این سند بر اساس قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
 
تفسیر، اجرا و رسیدگی به هرگونه اختلاف ناشی از استفاده از خدمات دراگستان، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و در صلاحیت مراجع قانونی ذی‌صلاح خواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۶- عدم اسقاط حقوق
 
عدم اعمال یا تأخیر در اعمال هر یک از حقوق، اختیارات یا امتیازات مقرر در این سند از سوی دراگستان، به منزله صرف‌نظر کردن از آن حق یا ایجاد حق جدید برای کاربران نخواهد بود.
 
────────────────────────────
 
ماده ۷- اطلاعات تماس
 
فروشگاه اینترنتی دراگستان
 
متعلق به داروخانه دکتر پیام سربی
 
نشانی:
 
تهران، بلوار میرداماد، روبه‌روی بانک مرکزی، پلاک ۱۶۳، واحد ۳
 
تلفن:
 
۰۲۱-۲۶۴۰۳۶۲۴
 
واتساپ:
 
۰۹۳۶۳۲۰۱۵۷۸
 
پست الکترونیکی:
 
 
ساعات پاسخگویی:
 
شنبه تا چهارشنبه
 
۱۰:۰۰ الی ۲۰:۰۰
 
پنج‌شنبه
 
۱۰:۰۰ الی ۱۴:۰۰
 
────────────────────────────
 
ماده ۸- بند پایانی
 
استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی دراگستان به منزله مطالعه، درک و پذیرش آخرین نسخه «قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دراگستان» است.
 
────────────────────────────
 
پایان سند